1. Есть ли один ответственный за результатЕсли у объекта несколько контактов, а результат “общий”, это почти всегда риск.
У объекта должен быть один владелец результата: человек, который отвечает за поставку, монтаж, запуск, документы и следующий шаг. У ООО «КИМ» это один из базовых смыслов оффера:
поставка + монтаж + гарантийная ответственность в одном контуре.
2. Зафиксированы ли сроки по этапамНормальный подрядчик не говорит “сделаем быстро”.
Он показывает этапы:
- выезд инженера;
- ТЗ и подбор оборудования;
- поставка;
- монтаж;
- пусконаладка;
- ввод в эксплуатацию;
- документы.
На сайте ООО «КИМ» этот путь уже описан:
в течение 24 часов — выезд на объект,
за 2 дня — техническое задание и подбор оборудования,
за 30 дней — монтаж и пусконаладка.
3. Понятно ли, что входит и что не входит в сметуСильный подрядчик не прячет серые зоны.
Сильный подрядчик сразу показывает:
- что входит;
- что не входит;
- что опционально.
4. Есть ли критерии приёмкиПриёмка — это не “ну вроде дует”.
Приёмка — это заранее согласованный протокол:
- что проверяем;
- по каким точкам;
- какие параметры принимаем;
- какие документы подтверждают результат.
5. Как подрядчик действует, если проект не совпал с фактомНа реальном объекте расхождения — норма.
Вопрос не в том, случатся ли они. Вопрос в том, как на них реагируют.
В стратегической ДНК ООО «КИМ» это сформулировано так:
если есть препятствие — мы не ждём, мы предлагаем 1–2 решения. А на сайте вынесено ещё жёстче:
даём решение в течение 2 часов.